Konecta se convierte en socio estratégico de CrewAI para liderar la automatización en Europa y Latinoamérica

Konecta ha dado un paso decisivo en su estrategia de transformación digital al firmar una alianza estratégica con CrewAI, la plataforma pionera en coordinación multiagente con sede en San Francisco. El acuerdo posiciona a la compañía de origen andaluz, que se presta servicios de gestión de clientes y outsourcing digital, como socio consultor y de implementación de CrewAI en Europa y Latinoamérica, y marca el inicio de una nueva etapa en la automatización inteligente de procesos empresariales mediante IA agéntica (un tipo de inteligencia artifical diseñada para tomar decisiones con la mínima intervención humana).

La previsión de Konecta, que tiene más de 500 clientes en sectores como telecomunicaciones, energía, banca, movilidad y comercio electrónico, es que entre el 30% y el 40% de su base de clientes se beneficie de esta integración en 2026, gracias a un enfoque que combina la experiencia humana con la inteligencia artificial para generar resultados de negocio medibles y sostenibles.

Un nuevo paradigma en la colaboración entre humanos y agentes de IA

La alianza con CrewAI, plataforma líder en sistemas multiagente, permite a Konecta, que emplea a 120.000 personas en 26 países y tiene unos ingresos de 2.000 millones de euros, desplegar un entorno estructurado para diseñar, orquestar y escalar agentes autónomos en las operaciones empresariales. El modelo de IA agéntica se apoya en la plataforma AMP (Agent Management Platform) de CrewAI, que facilita la industrialización de casos de uso complejos de forma rápida, segura y gobernada.

Este enfoque redefine la colaboración entre humanos y agentes de IA, integrando la excelencia en CX con tecnologías de vanguardia para lograr interacciones más eficientes, personalizadas y escalables.

“La IA agéntica supone un cambio fundamental en el modo de operar de las empresas. No se trata de sustituir a las personas, sino de amplificar la inteligencia humana a través de una orquestación controlada y basada en datos”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.

Automatización de procesos complejos con agentes especializados

CrewAI permite coordinar múltiples agentes de IA especializados que trabajan en conjunto para ejecutar procesos empresariales de principio a fin. La automatización agéntica transforma flujos de trabajo que antes requerían múltiples puntos de contacto humanos, como la generación de propuestas comerciales, la elaboración de presentaciones o el diseño de modelos de precios.

Un ejemplo concreto es el desarrollo de un proyecto para un servicio líder de pedidos de comida, en el que Konecta automatizó las pruebas del agente de voz. Se realizaron 1.000 conversaciones de prueba en 60 escenarios reales, logrando una reducción del 96% en el tiempo de control de calidad, que pasó de 74 horas a solo tres.

La colaboración con CrewAI tiene un doble impacto: por un lado, potencia la cartera de soluciones de Konecta en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones, retail y servicios públicos; por otro, optimiza sus propias operaciones internas en áreas como recursos humanos, finanzas, compras y asuntos legales.

En el proceso de incorporación de empleados, por ejemplo, un equipo de agentes de IA puede extraer automáticamente la información del contrato, emitir credenciales, asignar equipos informáticos y generar un calendario personalizado, liberando a los equipos humanos para tareas más estratégicas.

Centro de Excelencia para desplegar la IA agéntica

Para garantizar la coherencia y eficacia del despliegue de CrewAI, Konecta ha creado un Centro de Excelencia especializado. Este centro se encargará de desarrollar y certificar las competencias de la plataforma en todos los equipos, asegurando una implementación homogénea en todas las unidades de negocio.

La compañía confía en que este modelo permitirá transformar tanto la experiencia del cliente como la agilidad operativa de sus clientes, consolidando su posición como líder en servicios digitales y gestión de procesos.

Liderazgo en Europa y Latinoamérica

Konecta asumirá el rol de socio principal de CrewAI en Europa y Latinoamérica, combinando asesoramiento estratégico con excelencia en ejecución. Este papel refuerza el liderazgo de la compañía en la transformación de la experiencia del cliente a escala empresarial, y posiciona a CrewAI como una solución clave en mercados estratégicos.

Las organizaciones interesadas en implementar sistemas agénticos en estos territorios podrán contar con la experiencia de Konecta desde la evaluación inicial hasta la puesta en marcha operativa.

“CrewAI permite a las empresas poner rápidamente en marcha agentes de IA para que puedan ver sus claras ventajas, con sistemas agénticos fáciles de usar, fiables por diseño y listos para escalar”, explica João Moura, CEO y fundador de CrewAI.

La alianza entre Konecta y CrewAI no solo responde a una necesidad tecnológica, sino que se enmarca en una visión compartida de sostenibilidad, transparencia y propósito. “La plataforma de CrewAI nos permite unir la experiencia humana, la excelencia en CX y la IA responsable en un único ecosistema inteligente que impulsa la optimización continua y el impacto medible”, concluye Bihmane.