Andalucía Emprende lanza una nueva carta de servicios con mayores prestaciones y rapidez de respuesta

La Consejería de Universidad, Investigación e Innovación ha publicado en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA) la nueva Carta de Servicios de Andalucía Emprende, que incorpora novedades y mejoras en el modelo de atención.

En esta línea, la prestación de servicios evoluciona de un modelo totalmente presencial, centrado en la atención en los Centros Andaluces de Emprendimiento (CADE), a un esquema híbrido, que combina la asistencia in situ con canales telemáticos, incorporando solicitudes online estructuradas y utilizando formularios digitales específicos.

En cuanto a los servicios, se recoge una reorganización de los mismos, con 12 bloques nuevos, más definidos y prestaciones que antes no existían, como la aceleración de empresas a través de itinerarios intensivos de formación y mentorización, así como el de acompañamiento a eventos de innovación e inversión regionales, nacionales e internacionales para proyectos andaluces con potencial.

El servicio de financiación también mejora, pasando del apoyo en la búsqueda de crédito y ayudas públicas a un acompañamiento mucho más completo, que incluye la tramitación directa de incentivos públicos y privados, el acceso a convenios financieros específicos y el apoyo en la gestión de préstamos como ENISA o ICO, lo que una diversificación de las fuentes de financiación disponibles.

A ello se suman la incorporación de recursos digitales avanzados, como el observatorio de emprendimiento, una herramienta de conocimiento estratégica que se ha denominado ‘SIDEA’ (Sistema de Indicadores de Emprendimiento de Andalucía) y que ha sido diseñada para facilitar la toma de decisiones públicas, mejorar los servicios y ofrecer información útil al ecosistema emprendedor andaluz.

Tiempos de respuesta

Por otra parte, la nueva Carta de Servicios incorpora compromisos de calidad medibles, centrándose en tiempos de respuesta, satisfacción de las personas usuarias y actualización permanente de la información. Entre ellos, destacan dar una primera cita en menos de cinco días laborables para información, asesoramiento, constitución de empresas, búsqueda de financiación o elaboración del plan de empresa; responder a solicitudes de alojamiento empresarial en menos de 24 días laborables; y activar itinerarios de tutorización en un máximo de 30 días desde la firma del contrato de cesión de espacios de incubación.

Por último, el documento contempla la realización de un número determinado de actuaciones de fomento y difusión del emprendimiento y de iniciativas de visibilización que incluyen jornadas, premios y encuentros de networking en todas las provincias andaluzas, reforzando con ello su presencia territorial y su papel dinamizador del ecosistema emprendedor.