Ayesa facilita a Hortifruit una solución digital para optimizar su servicio al cliente

Ayesa Digital ha desarrollado e implantado en Hortifruit EMEA una innovadora solución de gestión de reclamaciones e incidencias basada en Salesforce Service Cloud. De esta manera, la compañía que produce y comercializa berries optimizará de forma integral la atención al cliente y la trazabilidad de sus procesos internos.

El nuevo sistema, diseñado e implementado por el equipo Salesforce de Ayesa Digital, permite a Hortifruit EMEA centralizar y automatizar la gestión de reclamaciones, rechazos e incidencias reportadas por sus clientes internacionales. Gracias a Salesforce Service Cloud y Experience Cloud, la compañía dispone ahora de una plataforma unificada que mejora la eficiencia operativa, reduce tiempos de respuesta y refuerza la satisfacción de sus clientes.

El proyecto ha supuesto la digitalización completa del ciclo de atención, desde la recepción del caso, a través de canales como correo electrónico o formulario web, hasta su resolución, incluyendo la integración directa con el ERP SAP de Hortifruit.

El nuevo portal ofrece una interfaz B2B para los equipos de Hortifruit desde donde es posible consultar, actualizar y monitorizar los casos con una visión 360º del cliente. A través de esta consola, los usuarios disponen de acceso a datos de contacto, pedidos, actividades, incidencias y flujos de aprobación, todo en un entorno seguro, intuitivo y bilingüe.

Además, el sistema incorpora funcionalidades de automatización, analítica y control de garantía del nivel del servicio (SAP, siglas en inglés) en términos de trazabilidad de cada reclamación y cumplimiento de los tiempos de respuesta comprometidos.

Apuesta por la innovación

Antonio Galán Vázquez, director de Consumer de Ayesa Digital, afirma que "en Ayesa creemos en la innovación útil y en poner la inteligencia tecnológica al servicio del negocio. Nuestra alianza con Hortifruit demuestra el valor de combinar experiencia sectorial, automatización y visión global".

En un comunicado, Ayesa Digital declara que, con esta herramienta, "consolida su posición como partner tecnológico de Salesforce, aportando su experiencia en proyectos multinacionales, integración con SAP y soluciones específicas para los sectores de bienes de consumo y agroalimentario".

Por su parte, Ramón González Mesa, IT Regional Director EMEA de Hortifruit, añade que "en Hortifruit ponemos al cliente en el centro. Esta solución refuerza nuestro modelo de calidad y nos da una trazabilidad real, de extremo a extremo, para resolver cuestiones con más agilidad y rigor. Es un paso natural en nuestra aspiración de excelencia operativa".

Así, Hortifruit da un paso decisivo hacia la digitalización de sus procesos de atención al cliente, "reforzando su compromiso con la calidad, la eficiencia y la transparencia en toda su cadena de suministro".