Unicaja se alía con Nvidia y Deloitte España para impulsar un banco conversacional basado en IA

Unicaja desplegará junto a Nvidia y Deloitte España un modelo de banco conversacional basado en inteligencia artificial (IA), principalmente IA generativa. El acuerdo permitirá a la entidad extender el uso de la IA generativa a toda la organización, con el objetivo de que tanto clientes como empleados puedan interactuar a través de un lenguaje natural, simplificando procesos, impulsando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia de uso. Una palanca estratégica, de acuerdo con su plan trienal, para transformar los procesos y las relaciones de los clientes y empleados dentro de la propia entidad financiera.

En línea con las palabras de Rubiales durante la presentación de resultados de Unicaja el pasado febrero, la IA "es una tecnología que está cambiando la forma en que se hace el desarrollo de banca". De ahí que uno de los objetivos de la entidad financiera sea implementar e incrementar su uso. El acuerdo alcanzado con Nvidia y Deloitte España se enmarca en el Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, con el fin de facilitar la relación de clientes y empleados con el banco, "mediante interacciones más ágiles, naturales e inclusivas", apuntan.

Mediante esta colaboración, Unicaja impulsa una estrategia de soberanía en IA que asegure la autonomía y el control sobre sus sistemas de inteligencia artificial, garantizando la privacidad, la seguridad y la protección de los datos de los clientes. Para ello, el banco está construyendo una infraestructura dedicada de IA impulsada por la potencia de cómputo acelerada de la plataforma líder en IA de Nvidia que permite el despliegue ágil de modelos LLMs open source de alto rendimiento, a través de los microservicios NIM de Nvidia. Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja en 2025, que combina los modelos internos con la potencia de los modelos comerciales, garantizando siempre la solución más eficiente y rentable para cada necesidad del negocio.

De este modo, el banco cuenta con una infraestructura ágil y escalable para implantar el modelo de banco conversacional de forma responsable, ética y fiable, cumpliendo con la regulación europea en IA y los más altos estándares de seguridad, señalan. “Este acuerdo supone un paso decisivo en nuestra estrategia de transformación para continuar ayudando a las personas a prosperar”, ha señalado Isidro Rubiales, CEO de Unicaja, quien ha añadido que “la implementación de la IA en nuestros procesos internos, con el apoyo de Nvidia y Deloitte, nos permitirá avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados”.

Continuidad al plan iniciado en 2025

Al tiempo que mejora la experiencia de clientes y empleado, Unicaja refuerza su apuesta por la IA como palanca de transformación y da continuidad al plan iniciado en 2025. En los últimos meses, ha puesto en producción distintos casos de uso con interfaces conversacionales en áreas como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de software, el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones de clientes y la automatización de procesos de back-office. Estos proyectos "están logrando mejoras significativas en eficiencia, con reducciones de tiempos de respuesta de entre el 40% y el 80%", aseveran.

Para ello, está siendo clave, aseguran, el uso del software NVIDIA AI Enterprise y herramientas como microservicios NIM, posibilitando la generación de respuestas personalizadas y garantizando un rendimiento óptimo, NVIDIA NeMo Guardrails y NVIDIA NeMo Evaluator (para la adopción segura, ética y responsable de la inteligencia artificial generativa alineada con la nueva normativa europea sobre IA), o NVIDIA AI Blueprints (aceleradores diseñados para agilizar el desarrollo de software habilitado para IA).

En este sentido, Jason Renders, responsable de Servicios Financieros para EMEA en Nvidia ha indicado que "las entidades financieras modernas se enfrentan al doble reto de gestionar entornos de datos complejos y regulados, al tiempo que satisfacen las crecientes expectativas de los clientes de un servicio instantáneo y personalizado". Y añade que "al aprovechar los microservicios NVIDIA NIM y NVIDIA NeMo dentro de su propia infraestructura dedicada, Unicaja puede desplegar de forma segura IA generativa de alto rendimiento que transforma la banca rutinaria en conversaciones naturales e inclusivas, tanto para clientes como para empleados".

Deloitte España, por su lado, desempeñará un papel clave en esta transformación, aportando sus capacidades integradas en áreas como banca, riesgos, regulación, capital humano, IA, datos y tecnología, entre otras, además de su experiencia en el acompañamiento a grandes empresas, nacionales e internacionales y de sectores regulados, en la adopción de la inteligencia artificial, tanto a nivel estratégico como operativo. Además, las capacidades de computación y la experiencia en software de Nvidia proporcionarán un soporte especializado para facilitar y acelerar la adopción del modelo de banco conversacional.

“Para nosotros, es un orgullo trabajar con Unicaja y Nvidia en el desarrollo de un nuevo modelo de hacer banca, un proyecto único y pionero en el sector bancario a nivel global para convertir el banco conversacional en una realidad tangible, eficiente y segura”, ha afirmado Juan Pérez de Ayala, socio responsable de la industria de Servicios Financieros en Deloitte España. “Aportamos nuestras capacidades expertas en ámbitos como el negocio, los riesgos, la regulación y la tecnología con el objetivo de que este proyecto impulse la mejora y la agilidad en la atención al cliente, bajo un modelo híbrido, que combina infraestructura propia y soluciones cloud, de manera completamente alineada con los más altos estándares de ética y seguridad”, ha concluido Pérez de Ayala.

En definitiva, esta colaboración estratégica sienta las bases para que Unicaja consolide un modelo de banco conversacional propio, escalable y orientado a ofrecer una atención más cercana, inclusiva y personalizada, al tiempo que impulsa la eficiencia y modernización de la entidad.